Què hem de saber abans de començar?

• La ISO 30401:2018 és la primera norma internacional específica sobre sistemes de gestió del coneixement, publicada per ISO el 2018.
• Segueix la mateixa estructura d’alt nivell que altres normes ISO conegudes (com la ISO 9001), la qual cosa facilita integrar-la amb sistemes de gestió ja existents a l’organització.
• No prescriu eines ni processos concrets: exigeix que l’organització entengui el seu context, defineixi una política i uns objectius de coneixement, assigni responsabilitats clares, i estableixi un cicle de millora contínua.
• Un element central de la norma és el reconeixement explícit del coneixement tàcit i explícit com dos tipus de coneixement que l’organització ha de gestionar de manera diferent: la norma no assumeix que tot el coneixement es pugui documentar.

Com fer-ho a la pràctica

• No cal certificar-se en ISO 30401 per beneficiar-se’n de l’estructura: fes-la servir com a guia per revisar si la teva organització té els elements bàsics (política de coneixement, responsables, objectius, sistema de revisió periòdica).
• Si la teva organització ja té un sistema de gestió de qualitat ISO 9001, aprofita la mateixa estructura d’alt nivell per integrar-hi els requisits de gestió del coneixement, en lloc de crear un sistema paral·lel.
• Revisa si la teva organització distingeix, en la seva manera de gestionar el coneixement, entre allò que es pot documentar (explícit) i allò que depèn de les persones (tàcit): la norma exigeix atendre tots dos.
• Utilitza la norma com a argument de pes davant la direcció: gestionar el coneixement ja no és només una bona idea, la seva gestió està definida per un estàndard internacional reconegut.

Errors freqüents i consells

• Tractar la ISO 30401 com una norma purament documental, quan el seu enfocament real és el compromís del lideratge del coneixement en el context de l’organització.
• Buscar la certificació com a fi en si mateix, sense haver implementat abans els elements reals que la norma exigeix.
• Ignorar la norma per considerar-la «només per a grans empreses»: els seus principis són igual d’aplicables, de manera simplificada, en organitzacions petites.

Consell: si vols convèncer la direcció d’invertir en gestió del coneixement, presenta la ISO 30401 com el que és — un estàndard internacional, no una moda de consultoria.

Per seguir llegint

La ISO 30401 és una norma específica de gestió del coneixement. Però moltes organitzacions ja tenen implementat un sistema de gestió de qualitat més general, que també inclou requisits relacionats. La següent píndola explica on apareix el coneixement organitzacional dins de la ISO 9001:2015.