Què hem de saber abans de començar?

• La revisió de 2015 de la ISO 9001 va introduir, per primera vegada, el requisit 7.1.6 «Coneixements de l’organització», exigint que les organitzacions certificades determinin el coneixement necessari per als seus processos i el mantinguin disponible.
• La norma reconeix explícitament que aquest coneixement pot tenir fonts diferents: l’experiència interna, lliçons apreses de projectes anteriors, o fonts externes (normes, conferències, clients, proveïdors).
• També exigeix considerar què passa quan canvien les necessitats: si l’organització creix, canvia de mercat o perd persones clau, ha de tenir un pla per adquirir el coneixement addicional necessari.
• A diferència de la ISO 30401 (una norma completa sobre gestió del coneixement), aquest requisit de la ISO 9001 és més acotat, però, precisament per això, és un punt d’entrada accessible per a organitzacions que ja tenen certificació de qualitat.

Com fer-ho a la pràctica

• Si la teva organització està certificada per la norma ISO 9001, revisa com s’està complint avui el requisit 7.1.6: en molts casos es resol amb un document mínim que no reflecteix un model real de gestió del coneixement.
• Aprofita aquest requisit com a punt d’entrada: utilitza la propera auditoria de qualitat per justificar iniciatives més ambicioses de gestió del coneixement (mapes de coneixement, lliçons apreses, plans de transferència).
• Vincula explícitament les teves iniciatives de gestió del coneixement a aquest requisit normatiu: ajuda a aconseguir temps i pressupost, perquè ja existeix una obligació de compliment.
• Revisa el requisit cada vegada que canviïn de manera rellevant els processos, el mercat o la plantilla de l’organització, no només en l’auditoria anual.

Errors freqüents i consells

• Complir el requisit 7.1.6 amb el mínim indispensable (un document genèric) sense connectar-lo amb una gestió real del coneixement.
• No aprofitar l’obligació normativa com a palanca per aconseguir recursos i suport de la direcció.
• Oblidar revisar el requisit quan canvien les circumstàncies de l’organització, i descobrir-ho només en la següent auditoria.

Consell: si la teva organització ja inverteix temps en l’auditoria de qualitat, aprofita aquest mateix esforç per avançar en gestió del coneixement — és la mateixa feina, millor aprofitada.

Per seguir llegint

La ISO 30401 i la ISO 9001 donen un marc normatiu. Però, més enllà de complir una norma, cal saber en quin punt de maduresa està realment la gestió del coneixement de la teva organització, i com comparar-lo amb altres. D’això tracta la següent píndola.