Què hem de saber abans de començar?

• El model clàssic de Kirkpatrick defineix quatre nivells d’avaluació: reacció (els ha agradat?), aprenentatge (han adquirit coneixements o habilitats?), comportament (ho apliquen a la feina?) i resultats (ha canviat algun indicador de negoci?).
• A la pràctica, la majoria de les organitzacions només mesuren el nivell 1 (una enquesta de satisfacció al final del curs), perquè és el més fàcil i ràpid d’obtenir, però el que menys diu sobre el veritable impacte.
• L’enfocament «invertit» proposa dissenyar l’avaluació començant pel nivell 4: quin resultat de negoci volem aconseguir? A partir d’aquí es defineix quin comportament (nivell 3) hauria de canviar, què cal aprendre (nivell 2) per aconseguir-ho, i només llavors es dissenya l’acció formativa la reacció de la qual (nivell 1) es mesurarà.
• Aquest ordre obliga que qualsevol acció d’aprenentatge comenci justificant la seva relació amb un resultat real, en lloc de justificar-se a si mateixa pel simple fet d’existir.

Com fer-ho a la pràctica

• Abans de dissenyar qualsevol iniciativa d’aprenentatge, pregunta’t explícitament: si la formació funciona, quin indicador de negoci hauria de moure’s, i quant?
• A partir d’aquesta resposta, defineix quin comportament observable al lloc de treball hauria de canviar per aconseguir aquest resultat.
• Només llavors decideix quins coneixements o habilitats calen perquè aquest comportament sigui possible, i dissenya el contingut formatiu en funció d’això.
• Mesura els quatre nivells, però dona als nivells 3 i 4 tanta importància com la que tradicionalment es dona al nivell 1.

Errors freqüents i consells

• Dissenyar la formació primer i preguntar-se per l’impacte de negoci després, quan ja és tard per mesurar-lo amb rigor.
• Conformar-se a mesurar només la satisfacció (nivell 1) i presentar-la com si fos evidència d’impacte.
• Assumir que si el nivell 2 (aprenentatge) és alt, el nivell 3 (comportament) canviarà automàticament: aquesta connexió explícita rarament es dona.

Consell: la propera vegada que algú demani «una formació sobre X», respon primer amb la pregunta «quin resultat de negoci esperem que canviï amb això?».

Per seguir llegint

El model de Kirkpatrick posa el focus en l’individu i el seu comportament. Però bona part de l’aprenentatge més valuós d’una organització passa en grup, en comunitats de pràctica. La següent píndola presenta un marc diferent, pensat precisament per mesurar aquest tipus de valor.