Què hem de saber abans de començar?

• Una taxonomia és una classificació jeràrquica de categories (per exemple, tipus de projecte, àrees temàtiques) que permet organitzar el coneixement de manera consistent i predictible.
• Un vocabulari controlat va un pas més enllà: defineix quins termes exactes s’han d’utilitzar per referir-se a un concepte, evitant que convisquin diversos sinònims o variants sense criteri (per exemple, «client», «usuari» i «beneficiari» utilitzats de manera indistinta per al mateix).
• Una ontologia és més complexa: no només classifica conceptes, sinó que també defineix les relacions entre ells (per exemple, que un «projecte» pertany a un «programa», que al seu torn té un «responsable»).
• Aquestes estructures no són un exercici acadèmic: són les que permeten que un cercador, inclòs un assistent d’IA, entengui quins continguts estan realment relacionats entre si, encara que utilitzin paraules diferents.

Com fer-ho a la pràctica

• Comença amb alguna cosa senzilla: identifica els deu o vint termes que més s’utilitzen de manera inconsistent a la teva organització, i acorda una única manera correcta de referir-se a cadascun.
• Implica les persones que realment utilitzen el coneixement en el dia a dia en definir la taxonomia, no només l’equip tècnic o de sistemes: un vocabulari que no reflecteixi com parla l’organització no s’adoptarà.
• Aplica la taxonomia de manera consistent en etiquetar contingut nou des del moment en què es crea, no com un exercici de neteja posterior sobre milers de documents ja existents.
• Revisa i actualitza la taxonomia periòdicament: el llenguatge d’una organització evoluciona, i una taxonomia congelada en el temps perd utilitat.

Errors freqüents i consells

• Dissenyar una taxonomia perfecta i exhaustiva abans de començar a utilitzar-la, retardant indefinidament la seva implantació real.
• Crear la taxonomia sense implicar-hi qui utilitza el coneixement en la seva feina diària, generant una estructura que ningú no reconeix com a pròpia.
• No mantenir la taxonomia actualitzada, deixant que quedi obsoleta enfront de com parla realment l’organització uns anys després.

Consell: una taxonomia imperfecta però utilitzada de manera consistent val molt més que una taxonomia perfecta que ningú no aplica.

Quin paper pot tenir la IA en aquest apartat? Els models d’IA actuals poden entendre significats similars fins i tot sense una taxonomia perfecta (per exemple, relacionant «client» i «usuari» com a conceptes propers). Però això no elimina el valor d’una bona taxonomia: com més consistent sigui el llenguatge de l’organització, més precises i fiables seran les respostes que qualsevol sistema d’IA pugui donar sobre aquest coneixement.

Per seguir llegint

Una taxonomia ajuda a organitzar el coneixement, però de poc serveix si no es pot trobar la persona adequada quan cal. La següent píndola tracta sobre cercadors de persones expertes i xarxes socials corporatives.

Cas relacionat: El World Bank Open Knowledge Repository, cas d’aquest àmbit, es recolza en una taxonomia temàtica acuradament dissenyada per fer navegable un volum enorme de documents i investigacions a nivell global.