Què hem de saber abans de començar?

• Un cercador de persones expertes és un directori, sovint integrat amb perfils professionals interns, que permet localitzar qui a l’organització té experiència o coneixement sobre un tema concret.
• Es pot construir de manera explícita (perfils que cada persona completa amb les seves àrees d’experiència) o de manera implícita, analitzant en quins projectes, documents o converses ha participat cada persona.
• Les xarxes socials corporatives —plataformes internes de tipus xarxa social, diferents del correu o el xat de feina— faciliten que aquest tipus de coneixement circuli de manera més visible: preguntes obertes, respostes públiques, reputació construïda amb el temps.
• El valor d’aquestes eines depèn directament del seu nivell d’ús real: un directori d’experts amb perfils desactualitzats és tan poc útil com no tenir-ne cap.

Com fer-ho a la pràctica

• Si implementes un cercador d’experts, facilita al màxim que les persones mantinguin el seu perfil actualitzat (recordatoris periòdics, integració amb projectes en què participen) en lloc de dependre que ho facin per iniciativa pròpia.
• Combina, si és possible, informació explícita (el que la persona declara sobre si mateixa) amb senyals implícits (en què ha treballat realment), que solen ser més fiables amb el temps.
• Fomenta l’ús de xarxes socials corporatives donant visibilitat i reconeixement a qui respon preguntes d’altres, no només a qui publica contingut.
• Comença amb un àmbit acotat (un departament, un tipus de coneixement crític) abans d’intentar mapejar tota l’organització de cop.

Errors freqüents i consells

• Llançar un directori d’experts sense cap mecanisme d’actualització, deixant que quedi obsolet en pocs mesos.
• Dependre només que les persones s’autodeclarin expertes, la qual cosa genera biaixos: qui és més visible o té més confiança en si mateix apareix més que qui realment sap més.
• Introduir una xarxa social corporativa sense cap estratègia de dinamització, esperant que l’ús sorgeixi de manera espontània.

Consell: abans d’invertir en una eina específica d’expert finder, comprova si ja tens prou informació dispersa (participació en projectes, formació, publicacions internes) que només necessita connectar-se millor.

Quin paper pot tenir la IA en aquest apartat? Aquest és un dels àmbits on la IA aporta més valor de manera gairebé immediata: analitzant documents, projectes i comunicacions internes (amb el consentiment i la transparència adequats) per suggerir automàticament qui podria tenir coneixement rellevant sobre un tema, sense dependre que cada persona hagi omplert un perfil manualment.

Per seguir llegint

Amb això tanquem les eines per organitzar i fer accessible el coneixement. El següent article d’aquest àmbit és un cas: com el Banc Mundial va construir un repositori de coneixement obert a escala veritablement global.

Cas relacionat: El cas d’aquest àmbit, sobre el World Bank Open Knowledge Repository, combina un repositori documental estructurat amb mecanismes que faciliten trobar tant els documents correctes com els especialistes al darrere.